2020全國12345政務熱線運營質量排行榜發布 寧德榮膺地市級榜單前十
發布時間:2021-03-03  文章來源:中國電信寧德分公司 點擊:47634
 
  寧德新聞網3月3日電 近日,國家工信部、人社部指導的2020大數據與客戶聯絡中心峰會系列活動在上海舉行。本次峰會發布了2020全國12345政務熱線運營質量排行榜,中國電信寧德分公司承接運營的寧德12345政務熱線在全國參評的301個地級市中榮膺第十。
  
  據悉,中國電信寧德分公司秉承“人民郵電為人民”的初心,踐行國企責任擔當,于2019年12月起承接運營寧德市12345政務熱線,積極助力政府治理能力提升。2020年全臺接續話務13.5萬通,高峰期日均話務接續量近700通;受理件10.2萬件,同比提升348%;全臺訴求受理率100%、即時受理率96%、電話坐席滿意率超99%,收到寧德市機關效能辦的感謝信肯定,并接到群眾來電表揚15次。
 
  
  中國電信寧德分公司承接運營寧德市12345政務熱線期間,進一步完善了標準化呼叫中心運營體系,建立“一號對外、集中受理、分類轉派、限時辦理、及時反饋”的工作機制,開通電話、官網、手機APP等多渠道受理模式,為全市群眾提供便捷高效的7×24小時互動式在線服務,并形成了“受理—轉派—辦理—回復—回訪”的閉環式工作流程,確保市民進線問題得到快速、有效解答。特別是面對突然爆發的新冠疫情,中國電信寧德分公司主動在12345政務熱線下開通疫情防控咨詢專線,確保超3000通疫情來電“接得通、答得準”,全力以赴當好抗擊疫情的“總客服”。
  
  下階段,中國電信寧德分公司將圍繞“讓群眾滿意、讓政府放心”的主旨要求,充分發揮技術、設備、網絡和綜合智能信息服務等優勢,解決群眾反映的熱難點問題,努力將寧德市12345政務熱線打造成“黨政主張的直通車、社情民意的中轉站、服務群眾的新樞紐”。(完)
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