追根溯源 壓實責任——寧德市銀行業協會在福鼎召開消保工作督導會
發布時間:2022-12-08  文章來源:寧德市銀行業協會 點擊:30936
  寧德新聞網12月8日電 (陳雪)11月24—25日,寧德市銀行業協會在福鼎召開消保工作督導會,常務副會長林翠玉、寧德銀保監分局福鼎監管組組長郭乃干、消保委辦公室主任(興業銀行寧德分行零售金融部總經理)紀孟相等相關人員參加會議,秘書長陳振華主持會議。
 
  
  協會副秘書長、市消保中心副主任吳慶昌通報了今年1-10月份福鼎市銀行業機構訴求量(12345、968133等熱線)位居寧德轄區前列以及分布機構、業務類型、投訴原因等情況,并就下一步做好消保工作提出具體要求。福鼎市銀行業訴求量前三名的機構作了重點發言,匯報了今年以來消保工作開展情況、分析了訴求原因以及下一階段采取的措施。接著,消保委辦公室主任紀孟相結合自身消保工作實際,與參會人員分享了建章立制、追蹤溯源、溝通交流等經驗做法。
  
  此次會議得到寧德銀保監分局福鼎監管組的高度重視與大力支持,福鼎市銀行業協會積極配合、上下溝通,做了大量卓有成效工作,福鼎監管組組長郭乃干親臨會議并從維護社會穩定、防范聲譽風險、保護金融消費者合法權益的高度,要求各機構以此次會議為契機,增強政治意識,落實主體責任,加強宣傳引導,采取有效措施,降低訴求量,以實際成效檢驗此次會議成果。
  
  最后,常務副會長林翠玉作總結講話:一要提高站位,各機構要充分認識金融工作的政治性和人民性,積極踐行“以人民為中心”的發展思想,履職盡責,切實維護好金融消費者的合法權益。二要關口前移,基層網點是客戶訴求的第一現場,各機構應重心下移,把好第一道關口,抓好源頭治理,強化員工培訓,掌握調處技巧,化解矛盾糾紛,提升服務水平;三要加強協同,各機構應加強內設部門之間、分支行之間、機構與消保中心的溝通交流,共同配合,相互支持,想方設法降低福鼎市銀行業機構客戶訴求量。
 
  
  會議期間,舉辦了消保業務培訓班,邀請市消保中心消保專員陳招英授課,重點圍繞信貸業務、個人儲蓄業務、社??I務、服務質量等訴求件,結合典型案例展開講解。福鼎市銀行業機構分管消保工作副行長(主任)及消保專員、網點負責人50多人參加培訓。(完)
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